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死蟹補寄規則

如果在運輸途中出現死蟹,您只需要在簽收快遞后2小時內與我們客服人員取得聯系,并在簽收后12小時內把標準死蟹照片及死蟹的訂單信息傳至客服郵箱或通過名蟹坊官方微信服務號提交,待確認后,名蟹坊為您提供補寄服務,不會給您帶來任何損失。(若客戶由于自身原因而造成快遞簽收延誤導致死蟹,如填寫的收貨地址順豐速遞無法送達,快遞送達后直接拒簽或要求自取、更改派送地址或時間而造成派件延誤,收貨人電話無人接聽、停機或收貨人不在等情況,名蟹坊將無法為您提供補寄服務,敬請諒解。)
 

死蟹補寄說明

發現死蟹情況后,請您先通過電話與我們客服人員取得聯系(客服熱線:4006218677),告知您的訂單號或者收貨人信息,并立刻按照示例拍下死蟹照片,通過以下兩種方法將死蟹信息提交:
一、直接將死蟹照片及訂單信息傳至名蟹坊客服郵箱[email protected]
二、掃描禮盒上的二維碼添加名蟹坊官方微信服務號,點擊導航菜單【售后服務】,選擇【死蟹提交】,并按照提示操作;
我們將竭誠為您解決相關問題,如事先未聯系客服或超出規定時間再聯系,將無法為您辦理補寄服務。
 
 

怎樣辨別死蟹

由于死蟹是不能食用的,所以大閘蟹的死活辨別就顯得極為重要。按照運輸要求,大閘蟹必須捆扎,而且大閘蟹禮盒內都放有特制冰袋助其保鮮,有時候收到的大閘蟹會出現類似于“冬眠”的狀態,很多客戶會將這樣活著的大閘蟹誤認為死蟹,為了減少客戶不必要的麻煩,介紹一下幾種辨別大閘蟹死活的方法:
一、觸碰大閘蟹的眼睛,如果會動的那就是活的;
二、掰開大閘蟹的臍,如果有反應那就是活的;
三、將大閘蟹放入水中,如果會吐泡泡那就是活的;
若以上三種方法都沒有反應,可以再將大閘蟹用水沖一會,看看是否有反應。
通過以上方法確認為死蟹后,請您在簽收快遞后2小時內與我們客服人員取得聯系,并在簽收后6小時內把標準死蟹照片及死蟹訂單信息傳至客服郵箱。
 
 

死蟹照片示例

 

溫馨提示:

請您務必在簽收當天2小時前拍照并回傳給我們,拍照時請將死蟹和名蟹坊大閘蟹的禮盒、快遞單放在一起清晰地拍下照片。并且不要摘下佩戴的防偽戒指,如出現2只以上的死蟹,需要將所有的死蟹都拍攝在一張照片內。
 
注:如您未按照片示例拍照,將無法為您辦理補寄,感謝配合。
 
 
感謝您對“名蟹坊”的支持,我們將為您提供最優質的商品及服務,此規則最終解釋權由“名蟹坊”所有。
 
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